Nous proposons différentes options de livraison pour répondre à vos besoins :

Colissimo Standard : Livraison à domicile ou à l’adresse de votre choix.

Colissimo International : Livraison dans de nombreux pays à l’étranger. Les délais varient en fonction de la destination.

Livraison contre signature ou par coursier (uniquement dans certaines zones) : Ces options sont disponibles sur demande, en nous contactant via le formulaire de contact.

Pour toute demande spécifique ou estimation de délai, notre service client se tient à votre disposition. De plus, si vous souhaitez une livraison avec option contre signature, cela est possible sur demande. Il vous suffit de contacter notre service client via le formulaire de contact ici, et nous vous accompagnerons pour organiser cela.

Pas d’inquiétude ! Si vous étiez absent(e) au moment de la livraison, le transporteur a dû laisser un avis de passage ou vous envoyer un e-mail/sms pour vous indiquer la marche à suivre.

Selon le mode de livraison choisi, votre colis peut avoir été :

• déposé dans votre boîte aux lettres (si sa taille le permet),

• confié à votre gardien,

• déposé en point relais ou en bureau de poste,

• reprogrammé pour une nouvelle tentative de livraison.

Nous vous recommandons de vérifier :

• le suivi de livraison avec le numéro de suivi reçu par e-mail,

• vos e-mails ou SMS (y compris les spams),

• et l’éventuel avis de passage laissé dans votre boîte aux lettres.

Si vous ne trouvez pas d’information, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ici : notre service client vous aidera à localiser votre colis rapidement.

Vous pouvez changer votre adresse de livraison avant la validation finale de votre commande.

Une fois votre panier rempli, deux options s’offrent à vous :

• Cliquez sur « Mettre à jour » pour modifier une adresse déjà enregistrée ;

• Ou sélectionnez « Ajouter une nouvelle adresse » pour en renseigner une nouvelle.

Lors de cette étape, vous pourrez compléter tous les champs nécessaires, y compris le nom et prénom d’un tiers si vous souhaitez faire livrer le colis à une autre personne. N'oubliez pas de cliquer sur « Enregistrer » pour valider.

Attention : Une fois votre commande confirmée, celle-ci entre rapidement en préparation dans nos entrepôts. Il n’est donc plus possible de modifier l’adresse de livraison après validation.

Mais rassurez-vous, si la livraison échoue, le colis sera automatiquement renvoyé à notre centre logistique. Dès sa réception, nous prendrons contact avec vous pour vous proposer une solution.

Conseil : Prenez quelques instants pour vérifier que toutes vos informations de livraison sont correctes avant de finaliser votre commande. Cela évite les erreurs et les retards !

Les frais de livraison varient en fonction de plusieurs critères :

• la destination,
• le poids et le volume de votre commande,
• ainsi que les modalités logistiques liées à son traitement.

Comment connaître le montant exact ?

Il vous suffit de créer un compte, de renseigner votre adresse de livraison, puis de simuler une commande.

Les frais d’expédition s’afficheront automatiquement dans votre panier avant la validation du paiement.

Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé à la livraison.

Nos frais de livraison incluent :

• la préparation de votre commande dans nos entrepôts,

• les contrôles qualité,

• les accords tarifaires avec nos partenaires transporteurs,

• un suivi de livraison sécurisé.

Cette structure nous permet de vous garantir une expédition fiable, sans surcoût.

Nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes soient livrées dans les meilleurs délais. Cependant, des retards peuvent parfois survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que :

• Des conditions météorologiques défavorables

• Des périodes de forte activité (soldes, fêtes de fin d’année, etc.)

• Des grèves ou perturbations des transporteurs

• Des contrôles douaniers prolongés pour les livraisons internationales

• Une adresse incomplète ou une anomalie d’acheminement signalée par le transporteur

Avant de nous contacter, pensez à vérifier les informations suivantes :

• Le lien de suivi de votre commande, disponible dans l’email d’expédition fourni par le transporteur;

• Vos spams/courriers indésirables, où le suivi du transporteur peut parfois se retrouver.

Si vous ne parvenez à trouver aucune information, nous vous invitons à contacter notre service client via le formulaire de contact ici, en précisant votre numéro de commande. Notre équipe se chargera de contacter le transporteur et ouvrira, si nécessaire, une enquête pour localiser votre colis.

Bon à savoir :

• Une enquête transporteur peut prendre entre jusqu'à 21 jours ouvrés.

• Aucun remboursement ou renvoi ne peut être effectué tant que l’enquête n’est pas clôturée.

• Si le colis est déclaré perdu ou livré à une mauvaise adresse malgré les informations correctes fournies, nous procéderons à une solution adaptée : renvoi ou remboursement.

Oui, nous proposons la livraison internationale vers plusieurs pays.

La disponibilité de la livraison, les délais et les frais d’expédition varient selon la destination.

Pour connaître les options spécifiques à votre pays, il vous suffit de :

• Créer un compte sur notre site,

• Ajouter votre adresse de livraison à l’international,

• Simuler une commande.

Les frais de livraison s’afficheront automatiquement dans votre panier avant le paiement.

Nous travaillons avec des transporteurs fiables pour vous garantir une expédition suivie, sécurisée et dans les meilleurs délais, même à l'étranger.

Si votre commande est indiquée comme livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, voici les étapes à suivre :

• Vérifiez votre boîte aux lettres.

• Demandez à vos voisins ou à votre gardien s’ils ont réceptionné le colis à votre place.

• Consultez le lien de suivi que vous avez reçu par email, pour voir les détails de la livraison.

Si malgré tout vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous rapidement via le formulaire de contact ici en indiquant votre numéro de commande.

N’oubliez pas de vérifier vos courriers indésirables pour ne pas manquer notre réponse.

Le délai de traitement et de préparation de votre commande est généralement de 24 à 48 heures. Les commandes sont ensuite prises en charge par le transporteur du lundi au vendredi, hors jours fériés pour être acheminées vers le centre de distribution.

Pour les commandes incluant des articles provenant de nos centres européens, un délai d’acheminement supplémentaire peut s’appliquer.

Les délais de livraison varient également en fonction de la destination.

Pour obtenir une estimation précise de la livraison de votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service client via le formulaire de contact ici. Nous serons ravis de vous fournir toutes les informations nécessaires.

Il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis, notamment si certains articles proviennent de différents centres logistiques. Dans ce cas, chaque envoi fait l’objet d’un suivi distinct, et vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi pour chaque colis.

Avant de vous inquiéter, pensez à vérifier vos e-mails de confirmation d’expédition pour voir si un second envoi est en cours. Si tous les colis semblent avoir été livrés mais qu’un article est toujours manquant, contactez notre service client via le formulaire de contact ici, en mentionnant votre numéro de commande. Nous ferons le nécessaire pour éclaircir la situation et vous proposer une solution rapide.

À noter : une vérification vidéo systématique de la préparation de votre commande est effectuée une fois la livraison finalisée, afin de garantir la traçabilité et l’exactitude des envois.

Si vous commandez depuis l’Union Européenne, aucun frais de douane ne s’appliquera : les colis circulent librement entre pays membres.

En revanche, pour les livraisons internationales hors UE (DOM-TOM inclus), des frais de douane ou taxes à l'importation peuvent être exigés par les autorités douanières locales lors de la réception du colis. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le montant total de votre commande.

Les politiques douanières variant d’un pays à l’autre, nous vous conseillons de vous rapprocher de votre bureau de douane local pour plus d’informations avant votre achat.

À noter : Par respect des réglementations douanières internationales et pour garantir la transparence, Makeup Sens ne modifie pas les déclarations en douane.

Indiquer une valeur incorrecte ou déclarer un colis comme un cadeau alors qu’il s’agit d’un achat est strictement interdit par la loi et peut entraîner des sanctions pour le destinataire, ainsi que des retards ou saisies de colis.

Nous comprenons que les frais de douane puissent représenter un coût supplémentaire, mais nous sommes tenus de respecter ces règles pour assurer la conformité et la sécurité de toutes les commandes.

Oui, vous pouvez faire livrer votre commande à une adresse de réexpédition (freight forwarding). Cependant, veuillez noter que vous êtes entièrement responsable de l'utilisation de cette adresse. Makeup Sens décline toute responsabilité en cas de perte, de dommage ou de retard des colis envoyés à une adresse de réexpédition, ainsi qu’aux sociétés de transport. Nous vous recommandons de bien vérifier la fiabilité de ces services avant de choisir cette option.