Voici les étapes à suivre pour effectuer une commande :

• Parcourez notre catalogue et trouvez le(s) produit(s) qui vous fait/font envie.
• Ajoutez-les à votre panier.
• Accédez à votre panier et cliquez sur “Commander”.
• Créez un compte ou connectez-vous si vous en avez déjà un.
• Renseignez votre adresse de livraison et de facturation.
• Choisissez votre mode de livraison, acceptez les conditions générales de vente.
• Sélectionnez votre mode de paiement et validez votre règlement.

Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un email récapitulatif avec tous les détails.

Si vous ne voyez pas cet email dans votre boîte de réception, pensez à vérifier vos courriers indésirables et à ajouter notre adresse email à vos contacts pour éviter cela à l’avenir.

Envie d’offrir un joli cadeau ? C’est très simple !

Avant de finaliser votre commande, rendez-vous dans votre panier : vous y trouverez une option "Emballage cadeau" à cocher. Une fois sélectionnée, nous prendrons soin d’emballer votre commande avec attention, pour une présentation soignée et prête à offrir dès réception.

Cette option est uniquement disponible avant la validation finale du panier, pensez donc à l’ajouter avant de passer au paiement!

Une fois votre panier validé et votre mode de livraison sélectionné, il ne vous reste plus qu’à choisir votre mode de paiement préféré.

Nous acceptons les paiements sécurisés par :

• Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard et American Express, etc)
• Apple Pay disponible sur les appareils compatibles iOS et macOS
• Carte cadeau (à utiliser directement lors du paiement)

Tous les paiements effectués sur notre site sont entièrement sécurisés et cryptés, pour vous garantir une expérience d’achat sereine.

Une fois votre commande validée, un email de confirmation vous est automatiquement envoyé dans les minutes qui suivent. Il récapitule le contenu de votre commande ainsi que les informations de livraison et de paiement.

Vous pouvez également consulter le suivi de vos commandes à tout moment en vous connectant à votre compte, rubrique “Mon compte”,“Historique de mes commandes”.

Si vous ne trouvez pas l’email dans votre boîte de réception, pensez à vérifier vos courriers indésirables (spam). Pour ne rien manquer à l’avenir, nous vous conseillons d’ajouter notre adresse email à vos contacts.

Oui, cela peut arriver dans certains cas, pas d’inquiétude !

L’e-mail de confirmation est généralement envoyé dans les minutes qui suivent la validation de votre commande. Toutefois, un léger délai peut survenir en fonction du trafic sur le site ou de votre fournisseur de messagerie.

Avant toute chose, pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables (spams) ou promotions, surtout si c’est votre première commande chez nous.

Si après 1 heure vous n’avez toujours rien reçu, nous vous invitons à :

• Vérifier que l’adresse e-mail renseignée lors de votre commande est correcte (via votre compte client).

• Nous contacter via le formulaire de contact ici, en précisant votre nom, prénom et, si possible, le montant et la date de votre commande. Notre service client vérifiera rapidement votre commande et pourra vous renvoyer une confirmation.

Astuce : Si vous avez un compte Makeup Sens, vous pouvez aussi consulter l’historique de vos commandes depuis votre espace client.

Nous comprenons que certaines personnes puissent préférer un accompagnement plus direct pour passer commande. Cependant, par mesure de sécurité et de confidentialité, il n'est pas possible de passer une commande par téléphone chez Makeup Sens.

Important : Pour votre sécurité, ne communiquez jamais vos coordonnées bancaires par téléphone. Makeup Sens ne vous demandera jamais vos informations de carte bancaire, que ce soit par téléphone, par e-mail ou sur les réseaux sociaux.

En cas de doute sur une démarche ou une sollicitation suspecte, contactez immédiatement notre service client.

Toutes les commandes doivent être effectuées via votre compte client sur notre site makeupsens.com, ce qui permet de garantir une transaction sécurisée, un meilleur suivi de vos achats, ainsi qu’une gestion optimale de vos préférences et de vos adresses de livraison.

Notre service client reste bien entendu à votre disposition pour vous accompagner à chaque étape si vous rencontrez des difficultés techniques ou si vous avez des questions. N’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire ici pour obtenir de l’aide.

Oui, tout à fait ! Lors du passage de votre commande, vous avez la possibilité de choisir une adresse de livraison différente de celle enregistrée par défaut sur votre compte.

Au moment du paiement, vous pourrez :

• Sélectionner une adresse existante dans votre carnet d’adresses,

• Ou ajouter une nouvelle adresse en cliquant simplement sur « Ajouter une nouvelle adresse ».

Cela vous permet de faire livrer vos commandes à une autre adresse : votre lieu de travail, chez un proche, ou à tout autre endroit de votre choix.

Une fois votre commande validée, vous disposez d’un délai de 10 minutes pour en demander l’annulation. Passé ce délai, la commande entre en préparation et ne pourra plus être modifiée ni annulée.

Annuler ma commande dans les 10 minutes suivant sa validation

Si vous venez de finaliser votre commande et souhaitez l’annuler, contactez-nous immédiatement via notre formulaire de contact, en précisant votre numéro de commande.

Notre équipe est très réactive et fera le maximum pour traiter votre demande dans les délais.

⏳ Au-delà de ces 10 minutes, l’annulation ne sera plus possible.

Modifier ma commande

Pour des raisons logistiques, il n’est pas possible de modifier une commande une fois qu’elle est validée (ajout ou retrait d’articles, changement d’adresse ou de mode de livraison).

Que faire si les 10 minutes sont dépassées ?

Votre commande est alors en cours de préparation ou d’expédition. Vous pourrez, si besoin, utiliser votre droit de rétractation :

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous retourner tout ou partie de votre commande, sans justification.

Bon à savoir

Si votre annulation est prise en compte à temps, vous ne serez pas facturé(e).

Si vous aviez utilisé un code promotionnel, il pourra être réutilisé pour une prochaine commande.

En cas de retour, le remboursement interviendra dès réception et traitement du colis dans nos locaux.

Le délai légal de remboursement est de 14 jours, mais nous faisons tout notre possible pour aller plus vite.

Nous comprenons parfaitement votre déception face à une commande annulée, et nous tenons à vous en expliquer les raisons.

Bien que notre inventaire soit constamment mis à jour en temps réel, certaines situations exceptionnelles peuvent survenir. Il arrive que plusieurs clients valident leur commande quasi simultanément pour un article en stock très limité, notamment lorsqu’il ne reste que la dernière pièce disponible. Dans ce cas, seule la première commande finalisée est honorée, et les autres sont automatiquement annulées.

Par ailleurs, lors de la préparation de votre commande, nous effectuons un contrôle qualité rigoureux sur chaque article. Il peut arriver que nous constations qu’un produit est endommagé ou ne répond pas à nos critères de qualité. Dans ce cas, nous préférons annuler l’envoi plutôt que de vous expédier un article non conforme.

Lorsque cela se produit, un e-mail automatique vous est immédiatement envoyé pour vous en informer. Vous y trouverez les modalités de remboursement ou, si possible, une suggestion d’alternative.

Soyez assuré(e) que nous faisons tout notre possible pour limiter ces désagréments et vous offrir un service clair, rapide et respectueux.

Vous pouvez retrouver le statut de votre commande à tout moment depuis votre compte client Makeup Sens.

• Connectez-vous à votre compte.

• Accédez à la rubrique « Mes commandes ».

• Cliquez sur la commande concernée pour consulter son statut détaillé.

Si votre commande a commencé son acheminement sur le réseau du transporteur, la localisation de votre colis sera disponible depuis l’e-mail de confirmation d’expédition contenant un lien de suivi vous permettant de suivre chaque étape de la livraison.

Pensez à vérifier vos courriers indésirables (spams) si vous ne retrouvez pas cet e-mail.

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison avant la validation finale de votre commande.

Une fois votre panier validé, deux possibilités s’offrent à vous :

• Cliquez sur « Mettre à jour » pour mettre à jour une adresse déjà enregistrée ;

• Ou cliquez sur "ajouter une nouvelle adresse" pour en enregistrer une nouvelle.

Lors de la saisie, vous pourrez renseigner tous les champs nécessaires, y compris le nom et prénom d’un tiers si vous souhaitez faire livrer le colis à une autre personne.

Une fois tous les champs complétés, cliquez sur « Enregistrer » pour valider.

À noter : Une fois votre commande validée, nous faisons tout notre possible pour l’expédier rapidement. Pour cette raison, il n’est malheureusement pas possible de modifier l’adresse de livraison après validation, car votre commande entre très rapidement en préparation dans nos entrepôts.

Mais pas d’inquiétude !

Si le colis ne peut pas être livré à l’adresse indiquée, il sera automatiquement retourné à notre centre logistique. Une fois réceptionné, nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

Vous pourrez ensuite repasser commande en indiquant la bonne adresse de livraison.

Conseil : Pour éviter toute erreur, pensez à bien vérifier vos informations avant de valider votre commande.

Pour vous garantir une livraison rapide et efficace, une fois que votre commande est prise en charge et en cours de préparation dans notre entrepôt, il n’est malheureusement plus possible de modifier l’adresse de livraison.

Nous comprenons que cela puisse être frustrant, surtout en cas d’erreur ou de changement de dernière minute. Cependant, cette procédure est mise en place pour accélérer le traitement et l’expédition de vos commandes.

Mais ne vous inquiétez pas ! Si le transporteur ne parvient pas à livrer votre colis à l’adresse indiquée, celui-ci nous sera automatiquement retourné. Dès réception du colis dans notre centre, nous traiterons votre demande de remboursement rapidement, afin que vous ne soyez pas pénalisé(e).

Nous vous recommandons donc de bien vérifier votre adresse lors de la validation de votre commande pour éviter tout désagrément. Si vous avez un doute ou besoin d’assistance, notre service client est à votre disposition pour vous accompagner.

Une fois votre commande préparée, elle est remise au transporteur sous 24 à 48h. Elle est ensuite prise en charge par le transporteur pour être acheminée vers le centre de distribution.

Dès que votre colis entre dans le réseau du transporteur et commence son acheminement, vous recevez un e-mail directement de sa part. Cet e-mail contient un lien de suivi vous permettant de consulter, en temps réel, chaque étape de la livraison via le site du transporteur.

À noter : Même après la prise en charge par le transporteur, il peut s’écouler quelques jours avant que le suivi ne soit disponible et n’affiche les premières étapes de l’acheminement.

Astuce : Si vous ne trouvez pas l’e-mail de suivi, pensez à jeter un œil dans vos spams ou courriers indésirables.

Quel est le statut de ma commande ?

Pour connaître le statut de votre commande, il vous suffit de vous connecter à votre compte Makeup Sens. Dans la rubrique « Mes commandes », vous retrouverez l’ensemble de vos achats passés. Sélectionnez la commande concernée pour accéder à son statut : paiement accepté, préparation en cours, en transit vers le Centre de Distribution (Shopgate), en cours de livraison, livré.

Un e-mail d’expédition vous sera envoyé directement par le transporteur dès que votre commande aura commencé son acheminement sur le réseau, avec un lien de suivi pour suivre son acheminement en temps réel.

Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne trouvez pas cet e-mail.

Nous sommes désolés d’apprendre que votre commande est arrivée endommagée ou qu’un produit est défectueux. Tous nos colis sont soigneusement emballés et, malheureusement, malgré de nombreuses précautions, la fragilité de certains articles et leur acheminement sont indépendants de notre volonté.

Pour résoudre rapidement ce problème, voici les étapes à suivre :

Prenez des photos de l’emballage abîmé ainsi que du produit endommagé ou cassé.

Contactez notre service client après-vente dès que possible via notre formulaire de contact ici, en joignant les photos et en précisant votre numéro de commande, le nom du produit et les détails du défaut.

Notre équipe examinera votre demande et vous proposera une solution adaptée.

Conservez bien le produit et l’emballage jusqu’à ce que nous vous indiquions la marche à suivre, notamment si un retour est nécessaire.

Nous faisons tout notre possible pour que votre expérience soit satisfaisante.

Nous apportons une attention particulière à la préparation de chaque commande, mais une erreur peut exceptionnellement se produire. Pas d’inquiétude, notre service client est là pour vous accompagner.

Contactez-nous via le formulaire de contact ici en précisant les éléments suivants :

• Votre numéro de commande

• Une description du produit reçu par erreur (une photo claire est fortement recommandée)

• Le nom du produit que vous aviez commandé

• L’adresse e-mail utilisée lors de la commande

 Dès réception de votre message, notre équipe examinera la vidéo de la préparation de votre colis afin de comprendre ce qu’il s’est passé. Vous serez informé(e) rapidement de la solution apportée par e-mail.

Il arrive parfois que votre commande soit envoyée en plusieurs colis, notamment si certains produits proviennent de différents entrepôts. Dans ce cas, chaque colis est expédié séparément pour vous faire parvenir les articles le plus rapidement possible.

Vous recevrez un email de confirmation à chaque expédition, avec un numéro de suivi correspondant, afin de suivre l’avancement de chaque colis.

Si vous ne trouvez pas un article dans votre colis ou si un produit manque, vérifiez d’abord si vous avez reçu plusieurs notifications d’envoi. Sinon, contactez notre service client en précisant votre numéro de commande ; nous vérifierons la situation et vous aiderons à recevoir le reste de votre commande dans les meilleurs délais.

Une fois connecté(e) à votre compte, rendez-vous dans la rubrique « Historique de mes achats ». Vous y trouverez la liste complète de vos commandes passées sur Makeup Sens, avec tous les détails associés.

Dans un souci écologique et afin de limiter l’usage de papier, nous n’imprimons pas de facture dans les colis.

Après la validation de votre commande, votre facture détaillée vous est envoyée automatiquement par e-mail.

Si vous ne la voyez pas dans votre boîte de réception, pensez à vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable.

Vous pouvez aussi accéder à toutes vos factures à tout moment en vous connectant à votre compte Makeup Sens, dans la rubrique Historique des commandes.